擦亮应急服务“小窗口”，当好助企纾困“店小二”

　　“危化品经营许可证申办是个复杂的‘精细活’，需要准备很多项材料，多亏了工作人员悉心指导，才赶得上这次领证。”近日，无锡多百云新材料有限公司将一面印有“办事高效为民心，热情服务暖人心”的锦旗送至宜兴市应急局行政审批窗口。据企业主要负责人介绍，市应急局行政许可服务科在了解到企业急需领证的需求后，主动跨前一步，实施精准服务，为企业梳理领证流程和办事材料，指导企业提前做好应急预案备案，资格证培训等各项准备，并对接业务科室安排专家及时赴现场核查，为企业解了燃眉之急。

　　为全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重大要求，宜兴市应急局行政许可服务科充分发挥“小窗口”大作用，持续深化“放管服”改革，积极响应“最多跑一次”和政务服务2.0推进工作，在服务质量上做“加法”，在办事环节上做“减法”，全力当好“店小二”。

　　推行窗口标准化管理，不断提高窗口服务质量。为认真贯彻落实《宜兴市政务服务大厅标准化建设暂行规定》的要求，行政许可服务科工作人员规范窗口服务，将办事指南、宣传册子统一放置在指定位置；面对前来办事的群众真诚服务，把办理相关事项需要提供的材料全面准确一次性告知。

　　确保精准服务在线，实现政务服务与企业需求无缝对接。面对非药品易制毒化学品综合管理等新上线信息系统，工作人员主动联系，认真倾听，为企业详细解说相关要点，手把手教会企业如何正确使用企业客户端进行资料上传。

　　创新优化便民举措，提升企业群众办事便捷度、满意度。将危化品经营许可变更业务调整为即办件，企业当天网上申报，当天即可拿证；在危化品经营企业换证过程中地址不发生改变的情况下，取消属地审核环节，按照“一次审核，终身受用”原则，减轻企业负担，提升服务效率。

　　强化事中事后监管，营造良好营商环境。每月对各项备案和许可行为进行统计分析，梳理危化品生产、使用企业安全评价报告逾期未备案和危化品经营许可证即将到期企业名单，由职能科室督促检查，及时公示注销企业。